Na Santíssima, cada vela e produto é produzido e embalado com todo o cuidado para que chegue até você perfeito. No entanto, se por algum motivo você precisar trocar ou devolver seu pedido, nossa política é simples, transparente e baseada no Código de Defesa do Consumidor.
1. Arrependimento ou Desistência da Compra
Se você recebeu o produto e optou por não ficar com ele, você tem até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento para solicitar a devolução e o reembolso integral do valor pago.
Condições para a devolução:
-
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou acendimento da vela.
-
O item não pode apresentar avarias decorrentes de mau uso.
2. Troca por Defeito ou Avaria no Transporte
Cuidamos muito bem do embalamento, mas se o seu produto chegar com alguma avaria (como copo/frasco quebrado no transporte) ou qualquer defeito de fabricação:
-
Entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
-
Envie fotos ou vídeos legíveis que comprovem a avaria ou o defeito, juntamente com o número do seu pedido.
-
Após a verificação, enviaremos um novo produto sem custo adicional de frete ou faremos o estorno integral da compra.
3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução?
Para iniciar o processo, envie uma mensagem para o nosso atendimento:
-
E-mail: santissimavela@gmail.com
-
Instagram: @santissima.atelier
Informe no texto:
-
Nome completo
-
Número do pedido
-
Motivo da troca ou devolução (com fotos, caso haja avaria)
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções e o código de logística reversa para envio do produto.
4. Prazos e Formas de Reembolso
Assim que o produto retornar ao nosso ateliê e passar por uma rápida análise de qualidade, o reembolso será processado:
-
Pix ou Boleto Bancário: O valor será depositado na conta do titular da compra em até 5 dias úteis.
-
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 5 dias úteis. O crédito poderá constar na fatura atual ou na seguinte, a depender da operadora.
Atenção: O custo do frete para a primeira troca ou devolução por arrependimento/defeito é por nossa conta via código de postagem do Correios ou transportadora.
